“樂視超級電視案”消費者維權實錄


“一個消費者的力量是弱小的,一個消費者群體的力量是偉大的!”

“消費者維權,只能靠自己,必須靠自己!”

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【樂視案跟蹤報道】

2016年12月23日下午?????北京市朝陽區人民法院臨時通知開庭。

2016年1月4日-2月25日?????北京市朝陽區人民法院將陸續開庭,審理33件案件。

2015 年11月26日????北京市朝陽區人民法院受理本案,計33名消費者立案成功!

2015 年10月16日????北京華訊律師事務所張韜律師接受委托,正式受理消費者訴樂視案
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2015 年9月26日起
?? 樂視消費者建立維權群,并與樂視交涉未果;消費者代表與本中心接洽,并爭取到了東方法信公益基金的援助;

2015 年9月26日起?? 樂視并未按約定履行義務,未按時發貨或聲稱消費者所購型號無貨、自行以其它型號商品發貨。

2015 年9月19日?????樂視商城開展了“黑色 919 紅色樂迷節”促銷活動;

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東方法信簡介:

您的掌上律師“法仔”,是東方法信為企業/個人與律師打造的一個“互聯網+法律服務”的O2O平臺;企業/個人通過平臺“懸賞”律師費,律師主動“搶單”的方式實現了供需雙方的快速對接;“法仔”作為中國首款擁有實時溝通功能的法律服務工具,能讓律師及時解決企業/個人的法律問題,為其生產生活保駕護航。
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北京華訊律師事務所簡介:

北京華訊律師事務所是經國家司法部核準、北京市司法局批準成立的專業型律師事務所,辦公室位于北京市(CBD)朝陽區中央商務區的核心區,以專業主辦律師團隊為核心為客戶提供專業的法律服務,主辦律師團隊均具有副教授及以上職稱、碩士以上學歷的相關專業領域的專業技術背景及法律專業背景。

華訊律師事務所的主要業務領域為非訴訟業務及訴訟業務,包括民商事法律事務、公司法律事務、金融領域法律事務,同時對于IT、互聯網及電子商務領域的法律和知識產權?;さ壬櫨兇諾難芯恐行?,可以提供與之相關的訴訟業務及非訴訟業務服務。

華訊律師事務所不斷聚合優秀的科技型法律人才,實行科學化的管理,設立互聯網及電子商務法律研究中心、投融資法律研究中心、科技企業法律風險防范研究中心等專門研究機構,對于相關領域的業務進行專業、深入的長期研究。

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張韜,北京華訊律師事務所 主任/律師。

張韜律師還是中國電子商務協會政策法律委員會委員、華東政法大學研究員、國家商務部《中國電子商務報告(2014)》編寫組成員、首屆朝陽優秀青年律師、朝陽律協行政與政府法律顧問研究會副主任等職務。

張韜主任主要的業務領域為 互聯網及電子商務領域法律事務、知識產權領域法律事務等。

張韜主任自2006年以來,即開始從事企業的法律及知識產權?;な滴窆ぷ?。從事律師執業以來,為諸多國內外企業直接提供法律顧問服務,處理公司重大訴訟及非訴法律事務、參與公司投融資、資本運營等事務的決策,辦理了數百件訴訟案件,其中部分為國內外有重大影響的(知識產權、民商事)案件,具有豐富的經驗,接受中央及各專業媒體采訪或者報道達數百次。

聯系電話: +86-10-58695298
辦公地址:北京.朝陽.建外SOHO東區8號樓31層
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綜述

隨著電子商務的發展,越來越多的網友選擇網絡購物,更有很多人參與網絡加盟創業、網絡兼職等,此外還有很多朋友熱衷于參加各類電商的秒殺、特價促銷等活動。

我們的平臺,每日都接到大量的消費者投訴,明顯是網絡詐騙的案件,我們建議去公關機關報警處理;但還有許多是屬于合同糾紛的,如已下訂單無故被刪,長期不發貨,加盟上當受騙,落于合同欺詐陷阱等等。類似情況在電商行業普遍存在,尤其是每年的雙11大促,我們接會到大量消費者的投訴。消費者辛苦搶到的商品,并成功付款,苦等不來,花費時間、精力和電話費數次催問后,卻被一句輕描淡寫的“斷貨”或“價格標錯”搪塞,這有多悲催!

而普通消費者如果想通過法律手段維權,需要面對很多困難:1、數目不小的律師費;2、取證費、材料費、立案費;3、可能會多次出庭,從而影響正常的工作和生活,等等。

因為不堪重負,多數消費者只有忍氣吞聲,自認倒霉!而那些得懲的商家,嘗到甜頭,會一而再,再而三地“導演”各種促銷大劇!

那么,是不是就沒有辦法了呢?不是的,消費者只有團結起來,才有可能打破困局。

經過多年實踐,我們已逐步摸索并掌握了一套幫助網購消費者集體維權的流程和方法,我們稱之為“網購消費者集體維權指南”,以供參考:

1、面對網購侵權、欺詐,我們建議:“組織受害者,建立QQ群,委托律師,集體維權!”

2、受害者應保留好一切與糾紛相關的證據素材(包括但不限于電話錄音、短信、聊天記錄、支付憑證、訂單截屏、商品宣傳信息等);

3、針對同一企業的糾紛,受害者自發召集、建立維權QQ群或維權微信群(我們的平臺可以代為發布召集信息);

4、建群受害者最少10人以上,越多越好(人越多,力量越大,媒體和行政機關越重視);

5、我們推薦經驗豐富的律師,受害者與律師直接在線交流;

6、通過我們的平臺指引受害者前往律師的博客,發布具體案件信息(包括事實經過、個人主張、訴訟請求等)

7、我們尋求各種資源,竭盡全力幫助受害者爭取公益基金,提供法律援助;

8、我們利用自身的業務優勢(315電子取證),免費為受害者的集體訴訟完成電子取證工作。

9、受害者與推薦律師雙方約定好責任和義務,簽訂正式書面委托,律師開始行動!

10、成功立案,與不法者對簿公堂!

典型案例1:樂視超級電視促銷違約案

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案件回顧

樂視商城于2015 年9月19日開展了“黑色 919 紅色樂迷節”活動,活動內容為“超級電視、超級手機直降500元,全天全渠道現貨開放購買”、“購買全屏影視會員,免費送樂視硬件”等,就旗下商品進行現貨促銷。當日,眾多消費者通過樂視商城官網參與活動并訂購了活動商品,樂視承諾于消費者付款后一周內發貨。

但消費者購買并付款后,樂視并未按約定履行義務,未按時發貨或聲稱消費者所購型號無貨、自行以其它型號商品發貨。截至到目前,已有超過300位遭遇延遲發貨和型號變更的用戶向我們平臺投訴,并希望在我們平臺的幫助下向樂視發起集體維權,此數量還在持續增長中。

案件分析

用戶下單后,因一些客觀原因出現延遲發貨是較為常見的現象,一般雙方協商即可,不過如果承諾現貨供應,但是發貨時間較雙方約定時間又延遲十余日甚至更久,則一般視為商家單方違約,應對消費者承擔賠償責任。

如果出現缺貨,商家要變更商品型號,則屬于變更合同內容的情形,依照合同法的相關規定,變更合同內容需要雙方當事人一致同意,作為商家,不能單方面變更合同內容,消費者要求商家按照原合同內容履行義務具有法律依據;如果所購商品停產、無法繼續履行合同,雙方可以協商解除合同,商家應對其違約給消費者造成的損失承擔賠償責任。

在接到大量投訴后,網上交易保障中心作為行業維權組織,第一時間組織受害者建立起了三個樂視維權qq群,推薦經驗豐富的律師加入,與受害者直接在線交流、討論,并免費為受害者完成了對案件所涉電子數據的取證工作。為了幫助消費者解決部分訴訟經費,經過協商,我們爭取到了"掌上律師"東方法信的援助意向,并委托了東方法信的會員、北京華訊律師事務所張韜律師,代理集體維權訴訟。

2015年11月26日,北京市朝陽區人民法院已受理本案。33名消費者成功立案

(更多案例,我們會持續更新)



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