“網店加盟”上當消費者的真實維權經歷


被投訴企業:A電子商務有限公司


投訴事實

1、網名:再見?時光?(江蘇徐州)

當初加盟A公司是無意間在騰訊微信上看到他們的廣告,我按照廣告上面的聯絡招商經理阿霞.。

沒簽合同的時候,態度那叫一個好,簡直可以用有求必應來形容,一天幾個電話給我打,給我溝通,承諾只要交取了加盟金,一切事情都有他們專人來做,包括上架產品,售后退換,甚至連24小時淘寶客服都有,還有刷信譽的服務,我當時問她,刷到鉆石信譽需要多久,她說這個你可以和刷鉆人員溝通,你想幾天刷到鉆石信譽就可以幾天。

本想多考慮幾天在加盟的,可是那個阿萍一天幾個電話打給我,催我打款,說合同已經讓經理簽好字了,等我打款就把合同寄給我,基于之前和阿霞在網上聊的挺好的,我自己也挺信任她得,所以沒多想就打款了。

結果打完款,阿霞的態度就完全變了,之前答應的上架商品,拖了一星期也沒給我上架好,我一直催,在網上發信息她不回,打電話她不接,投訴給她經理,她才勉強回一句,讓我自己看教程,自己上架,當初如果什么都讓我自己做的話,我加盟你們干什么?

后來還是我退讓了,沒辦法,加盟費交了總不能不干吧,勉強把店鋪裝修好,上架了部分商品后才發現,他們提供的商品給我們的代理價格比淘寶同款的賣價還要高,根本不會有生意有利潤,之前承諾的夏裝20到40利潤和冬裝40到200利潤根本不一樣,就按照他們提供的建議價格別說提價了,進價賣都不會有生意的。

還有刷鉆問題,和之前承諾的一點也不一樣,我現在加盟3個月了,才給我刷到2顆心,而且這個也是需要自己操作的,和之前承諾的專人負責也不符。

我現在加盟3個月了,一單生意也沒有,他們就是打著提供免費貨源的幌子,騙取加盟金,希望有關部門能夠為我們這些加盟商主持公道,讓騙子公司退回我們的加盟金,不要讓他們繼續騙人。

2、孫**,網名:楓臨夜?(湖北麻城)??

你好,我是一名90后女孩,我叫孫**,我有個小小的夢想就是想開一家屬于自己的網店,兩年前自己有試著開過但是都失敗了,因為自己的閱歷不夠深包括很多東西都不懂,但是我并沒有放棄,今年夏天待業在家的我又想重拾我的夢想,在騰訊微博上無意看到了這一條微博。
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這一系列的服務都很誘人,我就按照上面的QQ去加了招商經理阿霞,剛加的時候服務態度非常好,我和招商經理聊了幾天,感覺他人很好,很值得我信任,后來13年7月28日我就加盟了,交了2980加盟費,這是我的合同項目。后來還發現每個代理的合同都不同。

每個代理的合同都私人訂制,與公開的服務項目不同,這不是在欺騙我們其他代理么,同樣都是代理為什么人家的不一樣呢,而且當我交完錢后我等著享受他們的服務的時候發現根本不像之前說的那么好聽,什么都要自己主動去問他們怎么弄他們才會很敷衍的回答你,應該不會記得你是他們的代理他們需要為我們代理服務。
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之前我在他們網站里看到了一個盈利公式當我看到這個公式的時候我就問我的招商經理是不是每個人都可以得到,他說是的,這樣我就定心了,起碼我還能一月有1200保底的錢可賺,
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他們所謂的推廣就是在美麗說里分享一個鏈接,分享鏈接只要自己注冊個號都可以分享,所以說這項推廣根本就沒效果,刷信譽,全是我們手動叫他們刷才刷我們不說刷他們根本不會安排,很累人,而且刷的時候還有一系列的要求,他們的現狀平均一天刷3筆,雙休不刷,按照這樣的進度的話我一萬筆需要刷9年多,而且中間經常出問題停刷,他們刷信譽的號根本不安全,導致很多代理店鋪被降權扣分嚴重者被迫關店,如果一家店鋪總是連續被降權被扣分這家店還生存的下去嗎?當時開了幾個月我的店鋪一直沒銷量,我想我錢都花了不愿意浪費,我就硬撐著頭皮開了直通車,花了將近1000多元,當時開直通車的時候有點效果,期間銷售了20多筆,平均每天有一筆訂單,但是退貨率也非常高,三分之一是申請退貨的,只因為質量差!中間被他們刷信譽導致店鋪降權直通車暫停,后來就再也沒訂單了,之前我就放棄了直接不管了,這期間他們沒人主動問候過我的店鋪生意怎樣,不管不問!難道這就是他們的服務嗎?而且他們提供的商品給我們的代理價格比淘寶同款的賣價還要高,根本不會有生意有利潤,之前承諾的夏裝20到40利潤和冬裝40到200利潤根本不一樣,就按照他們提供的建議價格別說提價了,進價賣都不會有生意的。

后來我真的放棄了,但是我不想放棄我的錢,雖然合同上是有寫不銷售滿多少訂單不退,但是真實的服務確實與合同上不符合,我的錢也是一點一滴賺來的,我也咨詢過律師,但是2980的合同律師說打官司的費用都不夠所以不建議,打投訴電話跟他們協商能否部分退款,我說我之前發的貨你們扣點手續費吧,后來給我的答復是冬季庫存多之類的話,總之是不肯退,錢到他們手里了就很難退出,現在我尋求你們幫助,能否幫我把這筆費用退回。
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業務手法:
1、微博、微信、論壇、百度等進行各類網絡營銷,虛假營銷;
2、仔細研究了相關法律,鉆空子,打“擦邊球”;
3、有專業的團隊處理各類刪貼,并使用律師函等手段進行威嚇;
4、一旦簽定合同,拿到錢,立刻對消費者冷處理。


我們加入了消費者維權的QQ群,多方了解相關情況,并決定代表消費者聯絡一下相關主管部門,看是否能夠勝利維權,并對此過程做實錄。

1、聯絡了該網站經營所在地的工商所
——浙江省C工商所,答復如下:

負責人:此類投訴之前發生過,我們也到A公司去核查過,不過單位放假關門,后聯系舉報者讓他說明投訴詳細過程和提交證明材料。舉報者沒有回音,也就不了了之了。

此類投訴我們不受理,因為這是經濟糾紛,我們只接受理消費者糾紛事件(與A網站簽合同,難道不是它的消費者?怎么就不能算是消費者糾紛???),請按照協議上所約定的,到雙方所在地仲裁委員會仲裁解決。

正常投訴,需要消費者提供的材料:雙方簽署的協議,事實證明材料,身份證明等。

2、聯絡B市消費者協會。

答復:只接收直接消費者的投訴,對于加盟這種代理合作,認為是以盈利為目的,不是單純的消費者。屬經濟糾紛,建議打電話到12315去投訴。

3、聯絡B市12315.

B市12315,連續三天,每天不同時間點撥打,電話一直傳來錄音:“您好,這里是B市12315消費者投訴舉報中心,正在為您轉接坐席,請稍候、、、、、、”,“對不起,話務員正忙,繼續等待請按1,結束請掛機?!?br>
無奈!

4、聯絡浙江省公安微博及其它地區公安局警官,給的回復:






一般的報案流程是怎樣的?



最后,只有試試用法律的手段能否解決了,于是我們建議消費者聯合訴訟。




附:一個加盟從業者的真實自白--“中國最驚人的合法騙局”


[法律常識]

一、詐騙罪立案標準

根據《最高人民法院關于審理詐騙案件具體應用法律的若干問題的解釋》(1996年12月16日)的規定:個人詐騙公私財物2千元以上的,屬于“數額較大”;個人詐騙公私財物3萬元以上的,屬于“數額巨大”。個人詐騙公私財物20萬元以上的,屬于詐騙數額特別巨大。

對違法行為的處罰在網絡和現實中其實是一樣的,只不過網絡犯罪是新生的犯罪形式,處理起來比較困難,尤其在取證方面,所以公安機關一般不愿意費著事,尤其是數額較小的犯罪。2000元,達到詐騙罪標準。

對于數額較小,沒有達到2000元,尚不構成詐騙罪,但是違反社會治安,根據《治安管理處罰法》規定,處5~15日拘留,可并處1000元以下???。但如果詐騙行為累計數額超過2000元,就可以追究詐騙罪的刑事責任了。

二、商業欺詐相關內容

商業欺詐是指在市場交易、投資、服務過程中,通過虛構隱瞞事實、發布虛假信息、簽訂虛假合同以及夸大宣傳等手段,誤導、欺騙單位和個人,騙取錢財和各種物質利益,破壞市場經濟秩序,損害人民群眾合法權益的行為,是違背誠實信用原則,以牟取利益為目的,以欺騙為手段的不正當競爭行為。從法律上講商業欺詐他是一方當事人故意告知對方虛假情況,或故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人做出錯誤的表示。通俗的說,用虛假的情況引誘對方做出錯誤的判斷。


1、商業欺詐的主要表現形式有:
??合同欺詐
??廣告欺詐
??價格欺詐
??服務欺詐
??包裝欺詐

商業欺詐在促銷中的商業欺詐更是具有較大的迷惑性。然而從商業欺詐的概念、構成要件和特點來看,中國商業促銷中存在的商業欺詐行為形式各樣。具體表現形式有:

1、銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;
2、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的;
3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的;
4、以虛的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的;
5、不以自己的真實名稱和標記銷售商品;
6、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;
7、作虛假的現場演示和說明的;
8、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
9、騙取消費者預付款的;
10、利用郵購銷售騙取價款,提供或者不按照約定條件提供商品的;
11、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
12、其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為。

2、商業欺詐的主要特征:

(1)欺騙性強。
商業欺詐往往披著合法的外衣,欺騙性很強。商業欺詐的主體一般都是經過注冊的公司法人,經營形式上合法的業務,甚至還辦理了工商執照、稅務登記、司法公證等。由于欺詐者披著合法的外衣,因此欺騙性較強,致使很多人受騙。

(2)危害性大。
商業欺詐往往在騙局即將敗露或達到預定欺詐目標的臨界點時,詐騙者便會攜款逃之夭夭。因此,受騙的損失很難通過司法途徑得到補償,嚴重侵害了社會公眾的利益,有的甚至傾家蕩產,引發了很多群體性事件,社會影響惡劣。因此,商業欺詐擾亂了市場經濟秩序,扭曲了市場對資源的正常配置,導致市場信號失靈,宏觀調控難度加大,社會交易成本上升,造成了大量的經濟損失。據統計,中國每年因制假售假等各種商業欺詐行為對國民經濟造成的損失占國內生產總值的5%左右。


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